FAQ

1. Получен штраф за парковку после оплаты в Telegram.

Необходимо написать письменное обращение в компанию СаплРус с описанием процесса оплаты. С какого мобильного телефона совершалась транзакция, время, место и ГРЗ автомобиля.

2. Указан некорректный ГРЗ в Telegram при оплате.

В интерфейсе Teleram-бота предусмотрена возможность проверить и подтвердить корректность внесенных данных и в случае необходимости внести нужные изменения.

3. Как я могу поменять ГРЗ на другой?

Для смены ГРЗ на другой вам необходимо совершить сброс предыдущей сессии и начать новую для оплаты парковки или написать в строке ввода текста – «/start»


4. Допустимое время для оплаты сессии после парковки в зоне.

После размещения транспортного средства на парковочном месте в зоне платной парковки у водителя есть выбор: оплатить парковку в течение первых 15 минут либо покинуть ее в течение 15 минут во избежание штрафа.

5. Не проходит оплата в Telegram.

Необходимо убедиться, что вы подключены к сети интернет через мобильное устройство. Если интернет есть, то необходимо начать парковочную сессию с самого начала.

6. Не пришел чек на телефон/электронную почту.

Необходимо убедиться, что вы правильно указали контактные данные для направления электронного чека.

7. Не работает геопозиция.

Проверьте, предоставлен ли доступ вашего мобильного устройства к геопозиции. Перезапустите парковочную сессию.

8. Некорректно указана зона парковки.

Если вы некорректно указали зону парковки до совершения оплаты, то вы можете начать новую парковочную сессию и скорректировать необходимые данные.

9. Необходимо ли точно указывать зону парковки

Да, это требование законодательства г.Санкт-Петербурга.

10. Чат-бот не отвечает.

Необходимо убедиться, что вы подключены к сети интернет или начать новую парковочную сессию.

11. Не могу поменять язык ввода.

Необходимо поменять раскладку клавиатуры вашего мобильного устройства и начать новую парковочную сессию. Если вы не можете поменять язык в Telegram-боте, то вам необходимо отправить команду –«/cancel» и начать новую парковочную сессию.

12. Как продлить парковку?

Telegram-бот автоматически напоминает вам о завершении парковочной сессии, а также предлагает воспользоваться меню «Продлить парковку». Повторно вводить данные ГРЗ нет необходимости.

13. Как привязать карту в Telegram?

Привязать карту к Telegram можно в момент оплаты парковочной сессии. Данная функция встроена в сервис мессенджера. Кроме того, вы можете не привязывать карту к мессенджеру, а использовать те, которые привязаны к вашему мобильному устройству.

14. Пропал интернет и не знаю поступили ли денежные средства (списание).

...

15. Можно ли произвести оплату чужой картой?

Оплатить парковочную сессию можно любой картой, привязанной к мобильному устройству, с которого совершается оплата парковочной сессии.

16. Можно ли оплатить парковку транспортного средства другого человека?

Да, оплату можно произвести за любое автотранспортное средство, размещенное в зоне платной парковки.

17. Какие карты поддерживаются для оплаты?

Поддерживаются все карты, которые привязаны к мобильному устройству или мессенджеру Telegram.

18. Какая комиссия за операцию?

На текущий момент комиссия за пользование сервисом Telegram-бот взымается в размере 5%.

19. Как хранятся и обрабатываются персональные данные клиента?

Telegram-бот не хранит и не обрабатывает Ваши персональные данные.

20. Как быстро поступают данные по оплате в ГЦУП?

Сервис передачи данных по оплате поступает в ГЦУП автоматически в режиме реального времени.

21. Не отображается меню ввода

Необходимо выйти из мессенджера Telegaram и начать новую парковочную сессию в Telegram-боте.

22. Как вернуть оплату за парковку, если я переплатил?

Для возврата средств необходимо предоставить в ГКУ следующие документы: заявление на возврат излишне (ошибочно) зачисленных денежных средств (скачать); копию документа (платежного поручения, чека), подтверждающего внесение жителем годовой льготной платы за пользование на платной основе парковками (парковочными местами); реквизиты банковского счета (обязательно наличие следующих реквизитов: наименование банка, корреспондентский счет банка, БИК банка, расчетный счет получателя, наименование получателя); оригинал доверенности (в случае подачи заявления от имени иного физического лица). согласие на обработку персональных данных (скачать). Заявление подается в ГКУ плательщиком (представителем по доверенности) лично или почтовым отправлением. В течение семи рабочих дней с даты регистрации Заявления по результатам проверки полученных от заявителя документов ГКУ оформляет Заявку на возврат и направляет ее для исполнения в Управление Федерального казначейства по г. Санкт-Петербургу. Прием документов осуществляется в ГКУ с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и по пятницам с 09:00 до 17:00 (обед с 13:00 до 14:00) по адресу: Дегтярный пер., д. 11, лит. Б, пом. 1-Н, 7 этаж, бизнес-центр "Невская Ратуша".

23. Я закончил парковочную сессию раньше положенного. Можно ли вернуть денежные средства?

Денежные средства, внесенные за парковочную сессию, не возвращаются.

24. Безопасен ли Telegram для оплаты парковки?

Telegram-бот - это альтернативный способ оплаты парковочной сессии, он сертифицирован правительством Санкт-Петербурга как официальный и имеет все необходимые доступы и разрешения.

25. Что такое чат-бот оплаты парковки?

Чат-бот для оплаты парковки - это специально разработанный аппаратно-программный комплекс, интегрированный в государственную информационную систему для совершения оплаты парковки.

26. Как найти канал для оплаты парковки в Telegram?

Канал для оплаты парковки можно найти по ключевым словам - ...

27. Законна ли оплата парковки через Telegram?

Telegram-бот это альтернативный способ оплаты парковочной сессии, он сертифицирован правительством Санкт-Петербурга как официальный и имеет все необходимые доступы и разрешения.

Контакты:
Фактический адрес: 197082, Санкт-Петербург, ул. Мебельная 5, офис 208.
Электронная почта: info@supplerus.com
Телефон: 8-812-611-1162.

Реквизиты:
ООО “САПЛРУС”.
ИНН 7841489689 / ОГРНИП 1076564644123.
Юридический адрес: 197343, г. Санкт-Петербург, ул. Матроса Железняка 57, офис 307.
Тел./факс: 8-812-611-1162.


Обратная связь