1. Получен штраф за парковку после оплаты в Telegram.
Необходимо написать письменное обращение в компанию СаплРус с описанием процесса оплаты. С какого мобильного телефона совершалась транзакция, время, место и ГРЗ автомобиля.
2. Указан некорректный ГРЗ в Telegram при оплате.
В интерфейсе Teleram-бота предусмотрена возможность проверить и подтвердить корректность внесенных данных и в случае необходимости внести нужные изменения.
3. Как я могу поменять ГРЗ на другой?
Для смены ГРЗ на другой вам необходимо совершить сброс предыдущей сессии и начать новую для оплаты парковки или написать в строке ввода текста – «/start»
4. Допустимое время для оплаты сессии после парковки в зоне.
После размещения транспортного средства на парковочном месте в зоне платной парковки у водителя есть выбор: оплатить парковку в течение первых 15 минут либо покинуть ее в течение 15 минут во избежание штрафа.
5. Не проходит оплата в Telegram.
Необходимо убедиться, что вы подключены к сети интернет через мобильное устройство. Если интернет есть, то необходимо начать парковочную сессию с самого начала.
6. Не пришел чек на телефон/электронную почту.
Необходимо убедиться, что вы правильно указали контактные данные для направления электронного чека.
7. Не работает геопозиция.
Проверьте, предоставлен ли доступ вашего мобильного устройства к геопозиции. Перезапустите парковочную сессию.
8. Некорректно указана зона парковки.
Если вы некорректно указали зону парковки до совершения оплаты, то вы можете начать новую парковочную сессию и скорректировать необходимые данные.
9. Необходимо ли точно указывать зону парковки
Да, это требование законодательства г.Санкт-Петербурга.
10. Чат-бот не отвечает.
Необходимо убедиться, что вы подключены к сети интернет или начать новую парковочную сессию.
11. Не могу поменять язык ввода.
Необходимо поменять раскладку клавиатуры вашего мобильного устройства и начать новую парковочную сессию. Если вы не можете поменять язык в Telegram-боте, то вам необходимо отправить команду –«/cancel» и начать новую парковочную сессию.
12. Как продлить парковку?
Telegram-бот автоматически напоминает вам о завершении парковочной сессии, а также предлагает воспользоваться меню «Продлить парковку». Повторно вводить данные ГРЗ нет необходимости.
13. Как привязать карту в Telegram?
Привязать карту к Telegram можно в момент оплаты парковочной сессии. Данная функция встроена в сервис мессенджера. Кроме того, вы можете не привязывать карту к мессенджеру, а использовать те, которые привязаны к вашему мобильному устройству.
14. Пропал интернет и не знаю поступили ли денежные средства (списание).
...
15. Можно ли произвести оплату чужой картой?
Оплатить парковочную сессию можно любой картой, привязанной к мобильному устройству, с которого совершается оплата парковочной сессии.
16. Можно ли оплатить парковку транспортного средства другого человека?
Да, оплату можно произвести за любое автотранспортное средство, размещенное в зоне платной парковки.
17. Какие карты поддерживаются для оплаты?
Поддерживаются все карты, которые привязаны к мобильному устройству или мессенджеру Telegram.
18. Какая комиссия за операцию?
На текущий момент комиссия за пользование сервисом Telegram-бот взымается в размере 5%.
19. Как хранятся и обрабатываются персональные данные клиента?
Telegram-бот не хранит и не обрабатывает Ваши персональные данные.
20. Как быстро поступают данные по оплате в ГЦУП?
Сервис передачи данных по оплате поступает в ГЦУП автоматически в режиме реального времени.
21. Не отображается меню ввода
Необходимо выйти из мессенджера Telegaram и начать новую парковочную сессию в Telegram-боте.
22. Как вернуть оплату за парковку, если я переплатил?
Для возврата средств необходимо предоставить в ГКУ следующие документы:
заявление на возврат излишне (ошибочно) зачисленных денежных средств (скачать);
копию документа (платежного поручения, чека), подтверждающего внесение жителем годовой льготной платы за пользование на платной основе парковками (парковочными местами);
реквизиты банковского счета (обязательно наличие следующих реквизитов: наименование банка, корреспондентский счет банка, БИК банка, расчетный счет получателя, наименование получателя);
оригинал доверенности (в случае подачи заявления от имени иного физического лица).
согласие на обработку персональных данных (скачать).
Заявление подается в ГКУ плательщиком (представителем по доверенности) лично или почтовым отправлением.
В течение семи рабочих дней с даты регистрации Заявления по результатам проверки полученных от заявителя документов ГКУ оформляет Заявку на возврат и направляет ее для исполнения в Управление Федерального казначейства по г. Санкт-Петербургу.
Прием документов осуществляется в ГКУ с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и по пятницам с 09:00 до 17:00 (обед с 13:00 до 14:00) по адресу: Дегтярный пер., д. 11, лит. Б, пом. 1-Н, 7 этаж, бизнес-центр "Невская Ратуша".
23. Я закончил парковочную сессию раньше положенного. Можно ли вернуть денежные средства?
Денежные средства, внесенные за парковочную сессию, не возвращаются.
24. Безопасен ли Telegram для оплаты парковки?
Telegram-бот - это альтернативный способ оплаты парковочной сессии, он сертифицирован правительством Санкт-Петербурга как официальный и имеет все необходимые доступы и разрешения.
25. Что такое чат-бот оплаты парковки?
Чат-бот для оплаты парковки - это специально разработанный аппаратно-программный комплекс, интегрированный в государственную информационную систему для совершения оплаты парковки.
26. Как найти канал для оплаты парковки в Telegram?
Канал для оплаты парковки можно найти по ключевым словам - ...
27. Законна ли оплата парковки через Telegram?
Telegram-бот это альтернативный способ оплаты парковочной сессии, он сертифицирован правительством Санкт-Петербурга как официальный и имеет все необходимые доступы и разрешения.
