1. Получен штраф за парковку после оплаты в приложении.
Необходимо написать письменное обращение в компанию СаплРус с
описанием процесса оплаты. С какого мобильного телефона совершалась транзакция, время,
место и ГРЗ автомобиля.
2. Необходимо написать письменное обращение в компанию СаплРус с
описанием процесса оплаты. С какого мобильного телефона совершалась транзакция, время,
место и ГРЗ автомобиля.
В интерфейсе приложения предусмотрена
возможность проверить и подтвердить корректность внесенных данных и в случае
необходимости внести нужные изменения.
3. Как я могу поменять ГРЗ на другой?
Для смены ГРЗ на другой вам необходимо в
случае оплаты в приложениях Telegram и VK - поменять его в настройках выбрав
соответствующий пункт, либо в случае оплаты из 2GIS - руками переписать его в окне ввода
номера транспортного средства (ТС).
4. Допустимое время для оплаты сессии после парковки в зоне.
После размещения транспортного средства на
парковочном месте в зоне платной парковки у водителя есть выбор: оплатить парковку в
течение первых 15 минут либо покинуть ее в течение 15 минут во избежание штрафа.
5. Не проходит оплата в приложении.
Необходимо убедиться, что вы подключены к сети интернет через мобильное устройство. Если
интернет есть, то необходимо начать парковочную сессию с самого начала.
6. Не пришел чек на телефон/электронную почту.
Необходимо убедиться, что вы правильно указали контактные данные для направления
электронного чека.
7. Не работает геопозиция.
Проверьте, предоставлен ли доступ вашего мобильного устройства к геопозиции.
Перезапустите парковочную сессию.
8. Некорректно указана зона парковки.
Если вы некорректно указали зону парковки до совершения оплаты, то вы можете начать
новую парковочную сессию и скорректировать необходимые данные.
9. Необходимо ли точно указывать зону парковки
Да, это требование законодательства г.Санкт-Петербурга.
10. Приложение не отвечает.
Необходимо убедиться, что вы подключены к сети интернет или начать новую парковочную
сессию.
11. Не могу поменять язык ввода.
Необходимо поменять раскладку клавиатуры вашего мобильного устройства и начать новую
парковочную сессию. Если вы не можете поменять язык в Telegram-боте, то вам необходимо
отправить команду –«/cancel» и начать новую парковочную сессию.
12. Как продлить парковку?
Telegram-бот автоматически напоминает вам о завершении парковочной сессии, а также
предлагает воспользоваться меню «Продлить парковку». Повторно вводить данные ГРЗ нет
необходимости. В случае продления в приложениях VK и 2GIS, необходимо на главном экране
в окне «Активной сессии», нажать на кнопку «Продлить парковку».
13. Как привязать карту в Telegram?
Привязать карту к Telegram можно в момент оплаты парковочной сессии. Данная функция
встроена в сервис мессенджера. Кроме того, вы можете не привязывать карту к мессенджеру,
а использовать те, которые привязаны к вашему мобильному устройству.
14. Пропал интернет и не знаю поступили ли денежные средства
(списание).
...
15. Можно ли произвести оплату чужой картой?
Оплатить парковочную сессию можно любой картой, привязанной к мобильному устройству, с
которого совершается оплата парковочной сессии.
16. Можно ли оплатить парковку транспортного средства другого
человека?
Да, оплату можно произвести за любое автотранспортное средство, размещенное в зоне
платной парковки.
17. Какие карты поддерживаются для оплаты?
Поддерживаются все карты MIR, VISA, MASTERCARD.
18. Какая комиссия за операцию?
На текущий момент комиссия за пользование сервисом взымается в размере 3%.
19. Как хранятся и обрабатываются персональные данные клиента?
Приложение не хранит и не обрабатывает Ваши персональные данные.
20. Как быстро поступают данные по оплате в ГЦУП?
Сервис передачи данных по оплате поступает в ГЦУП автоматически в режиме реального
времени.
21. Не отображается меню ввода
Необходимо выйти из мессенджера Telegram или VK, перезапустить и начать новую
парковочную сессию.
22. Как вернуть оплату за парковку, если я переплатил?
Для возврата средств необходимо предоставить в ГКУ следующие документы: заявление на
возврат излишне (ошибочно) зачисленных денежных средств (скачать); копию документа
(платежного поручения, чека), подтверждающего внесение жителем годовой льготной платы за
пользование на платной основе парковками (парковочными местами); реквизиты банковского
счета (обязательно наличие следующих реквизитов: наименование банка, корреспондентский
счет банка, БИК банка, расчетный счет получателя, наименование получателя); оригинал
доверенности (в случае подачи заявления от имени иного физического лица). согласие на
обработку персональных данных (скачать). Заявление подается в ГКУ плательщиком
(представителем по доверенности) лично или почтовым отправлением. В течение семи рабочих
дней с даты регистрации Заявления по результатам проверки полученных от заявителя
документов ГКУ оформляет Заявку на возврат и направляет ее для исполнения в Управление
Федерального казначейства по г. Санкт-Петербургу. Прием документов осуществляется в ГКУ
с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 и по пятницам с 09:00 до 17:00 (обед с 13:00
до 14:00) по адресу: Дегтярный пер., д. 11, лит. Б, пом. 1-Н, 7 этаж, бизнес-центр
"Невская Ратуша".
23. Я закончил парковочную сессию раньше положенного. Можно ли
вернуть денежные средства?
Денежные средства, внесенные за парковочную сессию, не возвращаются.
24. . Безопасно ли приложение для оплаты парковки?
Наши приложения - это альтернативные способы оплаты парковочной сессии, они
сертифицирован правительством Санкт-Петербурга как официальные и имеют все необходимые
доступы и разрешения.
25. Что такое приложение оплаты парковки?
Приложения для оплаты парковки - это специально разработанные аппаратно-программные
комплексы, интегрированные в государственную информационную систему для совершения
оплаты парковки.
26. Как найти канал для оплаты парковкок?
Канал для оплаты парковки можно найти по ключевым словам в мессенджерах VK и Telegram -
«Оплата парковки Санкт-Петербурга»
27. Законна ли оплата парковки через приложение?
Наши приложения это альтернативный способ оплаты парковочной сессии, он сертифицирован
правительством Санкт-Петербурга как официальный и имеет все необходимые доступы и
разрешения.
